编辑部日志
365在线的版本说明、客服动作和一线使用观察，按发生的先后顺序记在这里。每季度有一次版本更新，每月落笔六到八篇，最近的改动排在最前，往回翻能看到每一次入口调整是怎么定下来的。
本期专题
首页导航前后调过几轮，最后把登录钉在了首屏第一栏。改完之后，新访客不必先猜登录藏在哪个菜单里，首页的跳出率也随之下降约 18%。这一栏此后成了每次改版先看的地方：它没变，别的调整才好谈。
最新条目
按发生顺序排列，版本在前，运营与观察在后。每一条都落到一个具体动作和它带来的结果，读完能知道下一步该去哪儿。
搜索框现在连二级入口一起找。输入栏目名或者功能名都能命中，四十六个入口和三百二十篇帮助文档出现在同一份结果里，不必先猜它归在哪个一级栏目底下。
收藏导出挪到第二栏顶部，选项从格式开始排：CSV、JSON、HTML。单次最多导出五千条记录，再多就分批取，导出前会先提示需要几次。
三百二十篇文档归进十二个使用场景，旧账号找回和导出说明排在最前面。首屏那栏定下来以后，问“登录在哪”的来信少了一批，反倒是问怎么带走收藏的多了起来。
账号、权益、导出三类问题各有专人负责，二十六人的团队在工作日九点到十八点值守，平均四小时内给出第一封回信，复杂些的会先在信里说清还差什么材料。
核对材料减到三项，附上原账号昵称的来信普遍更快。找回之后想对照旧权益的，可以直接去应用中心的旧版会员权益导航，按原来的目录顺序看。
凡是导出中断、文件不完整的反馈，三个工作日内给出处理结果，处理完会再问一句是否恢复正常。这条时限写进了客服的处理清单，也同步到了知识中心的解答里。
移动端访问占比约 61%，小屏上被反复打开的是导出说明。我们把三种格式的差别做成了一张对照表，放在知识中心靠前的位置，先看格式再动手，多半一次就能成。
活跃会员人均收藏约 42 条，收藏过百的账号里 CSV 用得最多。版本说明发出后的三天是提问高峰，问的多半是入口位置变了没有，于是我们把改动前后的对照图放进了说明正文。
按栏目读
想追版本看第一条，想知道后台在忙什么看第二条，想对照自己的使用习惯看第三条。每条线节奏不同，连着读也不打架。
写清每个版本改了什么、为什么改、老路径还能不能走。碰上入口调整会单独加一篇说明，配改动前后的对照，省得您自己试。
更新频率 · 每季度一次，目前已发布 47 个版本
客服怎么分工、处理时限怎么定、哪些流程缩短了。这类条目偏短，写的是能兑现的动作，不是打算做的事。
更新频率 · 随服务调整发布
从访问和咨询里看到的使用习惯，包括卡在哪一步、哪些说明被反复打开。写出来是为了让下一个遇到同样问题的人少走弯路。
更新频率 · 每月两到三篇
系列回顾
六个历史版本的权益表还按原顺序摆在应用中心。这个系列一篇说一段变化，从最早的目录一直写到三层合并，老会员可以顺着读回自己熟悉的那个位置。
权益第一次按功能分组，目录名一直沿用到现在，不少老会员记得的还是这一版的顺序。
新表上线后，旧版路径按原样留着。凭记忆点进来的会员，落点还是原来那一页。
基础、进阶、专项把 63 项权益收在一起，旧编号在新表里都能反查回原处。
六个版本的对照表常驻应用中心，找回旧账号后可以直接翻到对应阶段那一栏。
年度服务报告
每年年末发布一份，写入口的使用情况，也写下一年要改的清单。上一期的几条结论列在下面，展开能看到具体说法。
首页第一栏的登录点击占了站内登录的大头，移动端访问占比升到 61%。小屏用户更依赖固定位置，这也解释了为什么这一栏在后续版本里始终没有让位给别的内容。
从分类页反复来回的访问更容易中途离开，站内搜索能否一次找对，成了下一年优先改的地方。
把导出格式对照表提到帮助文档首屏，让人先看清 CSV、JSON、HTML 的区别再动手。
旧账号找回的材料清单做成一页可打印的说明，方便不常上网的会员按纸面准备。
版本说明里固定附上改动前后的入口对照图，减少发布后三天的重复提问。
站内搜索继续往二级入口以下延伸，让具体功能名也能直接命中。
日志保持每月六到八篇的节奏，版本说明单篇控制在八百字上下，读得完、看得懂。